Regulamin Asystent.cloud

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Asystent.cloud („Platforma"), udostępnianej przez WebWave Sp. z o.o., KRS: 0000851194 („Usługodawca").
  2. Platforma jest usługą typu SaaS, umożliwiającą automatyzację obsługi zapytań ofertowych przedsiębiorców za pomocą narzędzi sztucznej inteligencji (AI), integrując technologie dostarczane przez podmioty trzecie.
  3. Regulamin stanowi umowę pomiędzy Usługodawcą a przedsiębiorcą korzystającym z Usługi („Użytkownik") i obowiązuje od momentu jego akceptacji.
  4. Z Usługi mogą korzystać wyłącznie przedsiębiorcy w rozumieniu art. 4 ustawy – Prawo przedsiębiorców. Rejestracja przez konsumenta jest nieważna.
  5. Użytkownik, korzystając z Usługi, akceptuje także zasady świadczenia usług przez Dostawców Zewnętrznych, określone w § 5.

§ 2. Definicje

  1. Użytkownik – przedsiębiorca w rozumieniu art. 4 ustawy Prawo przedsiębiorców, który zarejestrował konto w Platformie.
  2. Klient końcowy – osoba fizyczna lub podmiot wysyłający zapytanie do Użytkownika za pośrednictwem widgetu czatu Asystent.cloud.
  3. Usługa – funkcjonalności Platformy określone w Regulaminie.
  4. Plan – wariant cenowy Usługi.
  5. Dostawcy Zewnętrzni – dostawcy usług i technologii, w tym: OpenAI, Google (Vertex AI/Gemini), Anthropic, Jina AI, Twilio.
  6. Właściciel Serwisu – WebWave Sp. z o.o. z siedzibą na ul. Postępu 14, 02-676 Warszawa, Polska; KRS: 0000851194, NIP: 527-293-17-49, REGON: 386580113.

§ 3. Zakres Usługi

  1. Usługa obejmuje m.in.:
    1. onboarding z pobraniem danych z GUS,
    2. wdrożenie widgetu czatu AI na stronie Użytkownika,
    3. obsługę zapytań ofertowych i generowanie ofert,
    4. rozbudowę bazy wiedzy AI o materiały Użytkownika,
    5. powiadomienia e-mail/SMS,
    6. dostęp do dashboardu i statystyk.
  2. Użytkownik może samodzielnie ustalać treść pytań zadawanych Klientom końcowym przez chatbota.
  3. Usługa może być bezpłatna lub płatna zgodnie z aktualnym cennikiem.

§ 4. Warunki korzystania

  1. Konto mogą utworzyć wyłącznie przedsiębiorcy.
  2. Rejestracja wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
  3. Użytkownik odpowiada za zapewnienie zgodności korzystania z Usługi z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Użytkownik zobowiązany jest poinformować Klienta końcowego, że:
    1. rozmawia z systemem AI,
    2. jego dane będą zapisane i przetwarzane,
    3. dane mogą być przekazywane Dostawcom Zewnętrznym, także poza EOG.

§ 5. Obowiązki Użytkownika wobec Dostawców Zewnętrznych

  1. Korzystanie z Usługi oznacza akceptację warunków świadczenia usług przez Dostawców Zewnętrznych:
    1. OpenAI – https://openai.com/policies/terms-of-use
    2. Google Cloud / Vertex AI / Gemini – https://cloud.google.com/terms
    3. Anthropic – https://www.anthropic.com/legal/terms-of-service
    4. Jina AI – https://jina.ai/terms/
    5. Twilio – https://www.twilio.com/legal/tos
  2. Użytkownik zobowiązuje się:
  1. nie używać Usługi do tworzenia, przesyłania ani publikowania treści naruszających prawo lub prawa osób trzecich,
  2. nie wykorzystywać modeli AI do generowania treści wrażliwych, nielegalnych lub wprowadzających w błąd,
  3. przestrzegać ograniczeń stosowania wynikających z regulaminów Dostawców Zewnętrznych,
  4. poinformować swoich Klientów końcowych o zasadach przetwarzania danych w związku z korzystaniem z AI.

§ 6. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie odpowiada za:
    1. treści generowane przez AI,
    2. decyzje biznesowe Użytkownika,
    3. przerwy w działaniu spowodowane przez Dostawców Zewnętrznych.
  2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści wprowadzane do systemu.
  3. Usługodawca nie gwarantuje poprawności merytorycznej wyników generowanych przez AI.
  4. Usługodawca nie odpowiada za skutki działania siły wyższej, w szczególności awarie infrastruktury telekomunikacyjnej, brak dostaw energii, działania wojenne, klęski żywiołowe.

§ 7. Opłaty

  1. Użytkownik może wybierać pomiędzy różnymi pakietami usług w ramach opłat za korzystanie z Usługi Asystent.cloud. Dokładna charakterystyka pakietów oraz wysokość opłat określona jest w Cenniku dostępnym w Serwisie.
  2. Płatności za korzystanie z Usługi należy dokonywać wyłącznie zgodnie z instrukcjami wskazanymi w Serwisie.
  3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie przy ulicy Powstańców Warszawy 6, kod pocztowy 81-718.
  4. Dostępne formy płatności obejmują w szczególności:
    1. karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro,
    2. inne metody płatności wskazane w Serwisie przy składaniu zamówienia.
  5. Czas realizacji Usługi jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności.
  6. Wybierając kartę kredytową lub debetową jako sposób opłacenia Usługi, Użytkownik wyraża zgodę na automatyczne obciążanie karty kredytowej lub konta bankowego w każdym kolejnym okresie rozliczeniowym, aż do momentu rezygnacji z Usługi.
  7. Rezygnacja z Usługi powinna być zgłoszona przed rozpoczęciem nowego okresu rozliczeniowego. W przeciwnym razie opłata za nowy okres zostanie pobrana automatycznie.
  8. W przypadku konieczności dokonania zwrotu środków za transakcję przeprowadzoną przy użyciu karty płatniczej, zwrot nastąpi na rachunek bankowy przypisany do tej karty.
  9. Usługi Asystent.cloud mają charakter cyfrowy i są realizowane w sposób natychmiastowy – nie później niż w chwili potwierdzenia płatności przez operatora płatności.
  10. W przypadku wyboru karty kredytowej lub debetowej jako sposobu opłacenia opłat, opłata za każdy kolejny okres abonamentowy będzie pobierana automatycznie, do momentu zgłoszenia chęci rezygnacji z Usługi przez Użytkownika. Rezygnacja taka powinna być zgłoszona przed początkiem nowego okresu abonamentowego.
  11. Płatności kartą kredytową lub debetową obsługiwane są przez Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie przy ulicy Powstańców Warszawy 6, kod pocztowy 81-718.
  12. Jeżeli Użytkownikiem jest konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem, że prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy realizacja Usługi rozpoczęła się za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem tego terminu.

§ 8. Logowanie i konto

  1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie przez Użytkownika właściwej przeglądarki internetowej. Działanie Serwisu zostało dostosowane do korzystania przez Użytkownika z jednej z następujących przeglądarek: Chrome 60.x, Firefox 50.x lub nowszej.
  2. Użytkownik niniejszym przyjmuje do wiadomości, iż korzystanie z usług Właściciela Serwisu drogą elektroniczną może nieść ze sobą zwyczajowe zagrożenia związane z korzystaniem z sieci internetowej lub elektronicznej pomimo działań zapobiegających ze strony Właściciela Serwisu, jak np. ryzyko zainstalowania wrogiego oprogramowania (np. wirusy, trojany), czy też ryzyko utraty danych wskutek nagłego spadku napięcia w sieci.
  3. Dostęp do Usługi wymaga utworzenia konta Użytkownika — rejestracja jest możliwa tylko dla przedsiębiorców.
  4. Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawdziwych danych rejestrowych. W przypadku podania nieprawdziwych danych, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia konta po uprzednim powiadomieniu.
  5. Rejestracja odbywa się poprzez formularz rejestracyjny dostępny na stronach Serwisu.
  6. Użytkownik może w każdej chwili przerwać procedurę rejestracji, usuwając tym samym rejestrowane dane z Serwisu.
  7. W celu korzystania z usług Serwisu, Użytkownik każdorazowo musi dokonać procesu zalogowania się w Serwisie poprzez formularz logowania dostępny na stronach serwisu.
  8. Wprowadzając dane do formularza rejestracyjnego, Użytkownik potwierdza zarazem autentyczność wprowadzanych danych.
  9. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo swoich danych uwierzytelniających (np. hasło) i nie może udostępniać konta osobom trzecim.
  10. Usługodawca może umożliwić dostęp do konta innym użytkownikom (np. Redaktor, Administrator) poprzez nadanie odpowiednich ról i uprawnień.

§ 9. Reklamacje

  1. Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działania Usługi, w szczególności w przypadku stwierdzenia jej niezgodności z Regulaminem lub niewywiązywania się Usługodawcy z zobowiązań wynikających z Regulaminu.
  2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy: kontakt@asystent.cloud
  3. Reklamację należy zgłosić nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia wystąpienia zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji. Reklamacje zgłoszone po tym terminie mogą pozostać bez rozpoznania, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
  4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
    1. dane identyfikacyjne Użytkownika,
    2. opis zgłaszanego zdarzenia i jego okoliczności,
    3. wskazanie żądania Użytkownika.
  5. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 (czternastu) dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana Użytkownikowi drogą elektroniczną wraz z uzasadnieniem stanowiska.
  6. Reklamacja rozpatrzona raz nie będzie ponownie rozpatrywana w odniesieniu do tego samego zdarzenia.
  7. Usługodawca informuje, że w przypadku, gdy Użytkownikiem jest konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego (np. prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą korzystający z ochrony konsumenckiej), przysługują mu uprawnienia z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami prawa. Usługi świadczone drogą elektroniczną nie są objęte gwarancją, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w ofercie danej Usługi.

§ 11. Przetwarzanie danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu jest WebWave Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 14, 02-676 Warszawa, Polska; KRS 0000851194; NIP 527-293-17-49; REGON 386580113.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu: a) zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną – art. 6 ust. 1 lit. b RODO, b) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze – art. 6 ust. 1 lit. c RODO, c) marketingu bezpośredniego produktów i usług Administratora – art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub art. 6 ust. 1 lit. a RODO (w przypadku zgody), d) prowadzenia analiz statystycznych i technicznych dla zapewnienia bezpieczeństwa oraz doskonalenia funkcjonowania Serwisu – art. 6 ust. 1 lit. f RODO, e) rejestracji i utrzymania domen (jeśli dotyczy) – art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO.
  3. Odbiorcami danych mogą być podmioty przetwarzające dane w imieniu Administratora.
  4. Dane osobowe nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, chyba że Użytkownik korzysta z usług międzynarodowych, w których taka potrzeba jest konieczna do realizacji umowy – wówczas Administrator zapewnia odpowiednie mechanizmy zabezpieczenia danych (np. standardowe klauzule umowne UE).
  5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres:
    1. korzystania z Serwisu oraz przez czas niezbędny do rozliczenia usług i zabezpieczenia ewentualnych roszczeń,
    2. do momentu cofnięcia zgody (w przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody),
    3. do czasu przedawnienia obowiązków podatkowych lub księgowych.
  6. Użytkownik ma prawo:
    1. dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania,
    2. żądania usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym),
    3. ograniczenia przetwarzania,
    4. przenoszenia danych,
    5. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
    6. cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia,
    7. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
  7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do korzystania z funkcjonalności Serwisu lub realizacji umowy. Brak podania danych może skutkować niemożnością świadczenia usług.
  8. Dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, które wywołuje skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływa na Użytkownika.
  9. Administrator podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzanych danych oraz zabezpieczenia ich przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, utratą lub zniszczeniem.
  10. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności znajdującej się na stronie https://asystent.cloud/privacy

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Wszelkie spory i roszczenia wynikłe na tle korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przed sądem właściwym według ogólnych przepisów prawa.
  2. Prawem właściwym dla kwestii wymienionych w Regulaminie jest prawo polskie.
  3. Użytkownicy są zobowiązani do przechowywania swojego hasła w bezpiecznym miejscu. Ponoszą oni wyłączną odpowiedzialność za korzystanie z osobistego konta, a także za wszelkie skutki wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia konta lub hasła lub ich udostępnienia osobom trzecim.
  4. Żadne treści znajdujące się w Serwisie nie stanowią oferty handlowej ani informacji handlowej w rozumieniu przepisów prawa.
  5. Jeżeli jakakolwiek część postanowień Regulaminu stanie się niewykonalna lub sprzeczna z przepisami prawa, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  6. Regulamin stanowi całość wewnętrznych postanowień między Właścicielem, a Użytkownikami.
  7. Akceptując Regulamin Użytkownik oświadcza, iż zapoznał się w całości z wszystkimi jego postanowieniami i nie zgłasza żadnych zastrzeżeń w związku z ich treścią i formą i godzi się przestrzegać całości zapisów Regulaminu.